Retours et refus
Vous pouvez annuler avant l’envoi ou refuser le colis à la livraison. Après réception, contactez le service client pour connaître les conditions applicables.
Avant l’envoi
Dites-le au conseiller pendant l’appel : la commande est annulée, rien n’est envoyé.
À la livraison
Vous pouvez refuser le colis au livreur. Comme vous n’avez rien payé, vous ne devez rien.
Après la réception
Un produit abîmé ou différent de celui commandé : écrivez à contact@sonilia.com avec une photo, nous vous répondons sous deux jours ouvrés.
Produit entamé
Pour toute question sur un produit ouvert ou un défaut, écrivez au service client afin de vérifier les conditions applicables à votre pays.
Tant que vous n’avez pas payé, vous pouvez dire non.